Häufig gestellte Fragen

E-Mail-Adresse vergessen

Sollten Sie die E-Mail Adresse vergessen haben senden Sie uns gerne eine Mail an aboservice@rhein-zeitung.net oder rufen uns an unter 0261 – 9836 2000.

Passwort vergessen

Mit Ihrer E-Mail-Adresse können Sie hier einen Link zum Zurücksetzten des Passworts anfordern und daraufhin ein eigenes neues Passwort vergeben. Alternativ hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter, erreichbar unter der Nummer 0261 – 9836 2000.

Hier können Sie sich ein neues Passwort vergeben. Alternativ hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter, Sie erreichen uns unter 0261 – 9836 2000 (montags bis freitags 7 bis 17 Uhr, samstags von 7 Uhr bis 12 Uhr).

Gerne hilft Ihnen in diesem Fall unser Kundenservice gerne weiter, Sie erreichen uns unter 0261 – 9836 2000 (montags bis freitags 7 bis 17 Uhr, samstags von 7 Uhr bis 12 Uhr).

Bei Ihnen hat sich die Anschrift geändert, Sie haben eine neue Bankverbindung oder möchten zukünftig per Bankeinzug zahlen? Teilen Sie uns unter folgendem Link Ihre Änderungswünsche mit.
Bitte geben Sie uns drei Arbeitstage Zeit, Ihren Wunsch zu bearbeiten.

Datenschutzerklärung

Die Rhein‐Zeitung legt großen Wert auf den Schutz personenbezogener Daten. Die in dieser Datenschutzerklärung genannten Bestimmungen und Verpflichtungen hinsichtlich des Schutzes Ihrer Daten sind für alle Webseiten, Services und Apps der Rhein-Zeitung zu jeder Zeit Grundlage unseres geschäftlichen Handelns.

Ihre Kundennummer finden Sie auf Ihrem Abo-Bestätigungsbrief oder Ihren Kontoauszug bzw. Ihrer Rechnung.

Bitte nennen Sie uns Kunden- und Auftragsnummer des zu kündigenden Abonnements. Diese Nummern finden Sie auf Ihrer Auftragsbestätigung  unter folgendem Link oder kontaktieren Sie uns telefonisch unter 0261/9836-2000.

Ihre Zeitung stellen wir Ihnen rechtzeitig zum Frühstück zu.

Wir entschuldigen uns dafür, dass es mit der Lieferung Ihrer Zeitung nicht geklappt hat!
Sie haben hier die Möglichkeit, uns Ihre Reklamation mitzuteilen.

Unser Kundenservice hilft Ihnen ebenfalls gerne weiter. Sie erreichen uns telefonisch zum unter 0261/9836-2000 (montags bis freitags 7 bis 17 Uhr, samstags von 7 Uhr bis 12 Uhr). Alternativ können Sie uns über diesen Link über Ihr Anliegen informieren.

Mit unserem Urlaubsservice können Sie entscheiden, was mit Ihrem Abonnement während Ihres Urlaubs geschehen soll:

Reisenachsendung
Urlaub, Geschäftsreise – auf die Lokalausgabe der Rhein-Zeitung brauchen Sie nirgends zu verzichten. Wir liefern Ihnen Ihre Tageszeitung gern an Ihre Urlaubsanschrift nach. Weitere Infos zu Reisenachsendungen ins Ausland finden Sie hier.

Zeitung spenden
Alternativ können Sie Ihre gedruckte Zeitung an ein Seniorenheim, eine soziale Einrichtung oder an eine andere Person während Ihrer Abwesenhei spenden oder verschenken und erhalten Sie bei einer Belieferungsdauer von mehr als 7 ein kleines Geschenk.
Weitere Informationen zum Spenden finden Sie hier.

Zustellreklamation
Wenn Sie Ihre Zeitung nicht erhalten haben, haben Sie hier die Möglichkeit, uns Ihre Reklamation mitzuteilen.

Änderungsservice
Bei Ihnen hat sich die Anschrift geändert, Sie haben eine neue Bankverbindung oder möchten zukünftig per Bankeinzug zahlen? Teilen Sie uns Ihre Änderungswünsche hier mit.

Natürlich sind wir auch weiterhin telefonisch für Sie da: 0261/9836-2000.

Wir tun alles dafür, Ihr Anliegen schnellstmöglich zu bearbeiten. Bitte geben Sie uns drei Arbeitstage Zeit, Ihren Wunsch zu bearbeiten.

Unser Angebot der gedruckten Zeitung (Montag bis Samstag) ist nun nicht mehr nur die gedruckte Zeitung, sondern hat jetzt zahlreiche kostenlose Mehrwerte.

RZ-Komplett im Überblick:

• Gedruckte Zeitung von Montag bis Samstag direkt nach Hause
• E-Paper Ausgabe mit Zugang zu allen Lokalausgaben
• Alle Lokalausgaben bereits um 20 Uhr am Vorabend verfügbar
• Rhein-Zeitung.de mit Zugriff auf alle RZ+ Artikel rund um die Uhr
• Digitales Zeitungsarchiv bis zurück ins Jahr 2001
• Newsletter aus der Region 6x wöchentlich per E-Mail am Morgen
• Alexa-Funktion mit Audio-Wiedergabe aller redaktionellen Inhalte
• Interaktiver Rätselspaß mit digitalen Kreuzworträtseln, Sudokus u.v.m.

Weiter Informationen finden Sie unter diesem Link.

Nein. RZ-Komplett ist im Print-Vollabopreis (Montag bis Samstag) enthalten.

Nein. Jedes Print-Vollabo (Montag bis Samstag) beinhaltet ab jetzt automatisch RZ-Komplett.

Um das beschriebene Digital- und Online-Paket nutzen zu können, folgen Sie bitte drei einfachen Schritten:

1. Klicken Sie hier auf Registrieren und tragen Sie Ihre Abo-Auftragsnummer und Postleitzahl ein. Ihre Abo-Auftragsnummer finden Sie auf Ihrem Abo-Bestätigungsbrief oder Kontoauszug.
2. Legen Sie Ihr persönliches Nutzer-Konto an, indem Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort selbst vergeben.
3. Sie erhalten von uns eine „Herzlich willkommen-Mail“. Klicken Sie den darin aufgeführten Link einfach an und schließen Sie so die Registrierung ab. Ihre entsprechenden Zugangsdaten sind im Anschluss für alle Digital- und Online-Angebote gültig.

Alternativ hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter. Rufen Sie dazu die Service-Hotline 0261/9836-2000 an (montags bis freitags 7 bis 17 Uhr, samstags 7 bis 12 Uhr).

Nein. Die einmalige Registrierung reicht aus und wurde für alle Funktionalitäten freigeschaltet.

Alle 11 Lokalausgaben bereits um 20 Uhr am Vorabend verfügbar

Das E-Paper ist auf bis zu drei Endgeräten gleichzeitig nutzbar.

Ja, Sie können alle heruntergeladenen Ausgaben auch ohne aktive Internetverbindung lesen. Sowohl in der App als auch am PC steht Ihnen eine Download-Funktion zur Verfügung. Nachdem das E-Paper auf dem Computer geöffnet bzw. kostenfrei heruntergeladen wurde, können Sie sich mit den Zugangsdaten, die Sie nach der Registrierung erhalten haben, anmelden und die oben beschriebenen Inhalte vollumfänglich nutzen.

Sie finden die App sowohl im AppStore von Apple als auch in GooglePlay von Android. Laden Sie die App dort wie gewohnt kostenfrei herunter. Oder verwenden Sie einfach folgende Links:

iOS-E-Paper App im App Store herunterladen

Android-E-Paper App im Google Play Store herunterladen

Unter diesem Link finden Sie eine genaue Erklärung zum Einrichten der E-Paper App der Rhein-Zeitung.

Komfort
Die App nutzt den Bedienkomfort und die Funktionalität des iPad/Tablets und des iPhones/Smartphones im vollen Umfang. Die Darstellung ist schnell und flüssig, die Bedienung intuitiv. Zoomen Sie stufenlos in der originalen Zeitungsansicht. Genießen Sie hohen Lesekomfort durch optimierte Artikelansicht in Ihrer favorisierter Schriftgröße oder wechseln Sie bequem in den Vorlesemodus.

Auch Offline verfügbar
Bei Aktivierung des automatischen Downloads steht für Sie täglich ohne Wartezeiten Ihre favorisierte Lokalausgabe im digitalen Zeitungskiosk bereit, wenn sich Ihr iPad oder iPhone im W-LAN befindet.

Push-Benachrichtigungen
Auf Wunsch informieren Push-Nachrichten zum Beispiel über die Bereitstellung von neuen Ausgaben. Die Push-Nachrichten können von Ihnen selbst im Menü ein- oder ausgestellt werden.

Löschfunktion
Zusätzlich bietet die App das Einstellen einer automatischen Löschfunktion. Heruntergeladene Ausgaben, Beilagen und Prospekte werden lokal auf Ihrem Gerät gespeichert. Um Speicherplatz freizugeben, können Sie im Menü festlegen, ob diese Inhalte nach Ablauf des von Ihnen festgelegten Zeitraums automatisch gelöscht werden sollen. Ausgaben mit Elementen auf Ihrem Merkzettel werden nicht gelöscht.

Übersicht
Ein klar strukturiertes Inhaltsverzeichnis, das sich jederzeit einblenden lässt, schafft schnelle Orientierung und bietet Ihnen direkten Zugriff auf sämtliche Artikel.

Merkfunktion
Speichern Sie besonders wichtige Artikel oder Zeitungsseiten auf Ihrem Merkzettel, um sie schnell wieder zu finden.

Artikelsuche
Mit der Suchfunktion können Sie in allen Ausgaben oder gezielt in einer Ausgabe nach bestimmten Inhalten und Stichworten suchen.

Extra
Aus der App können Sie bequem in unser Nachrichtenportal Rhein-Zeitung.de. wechseln. Für interaktive Unterhaltung sorgt das tägliche Sodoku und interaktive Kreuzworträtsel.

Auch die klassische Darstellung des E-Papers bietet eine schnelle und flüssige Darstellung der Zeitungsinhalte. Wählen sie auch hier zwischen der Artikelansicht in ihrer favorisierten Schriftgröße oder lesen Sie Ihre ausgewählte Ausgabe in klassischer Zeitungsansicht. Die Leseansicht ist bequem und stufenlos im Menü einstellbar. Auch hier sorgt ein klar strukturiertes Inhaltsverzeichnis, das sich jederzeit einblenden lässt, für schnelle Orientierung. Alternativ können Sie auch über die Pfeile an den Seitenrändern zur nächsten Seite wechseln. Mit der Suchfunktion können Sie in allen Ausgaben oder gezielt in einer Ausgabe nach bestimmten Inhalten und Stichworten suchen. Der Zugriff ist unkompliziert über Rhein-Zeitung.de oder über diesem Link möglich.

Ja, Sie haben kostenlosen Zugriff auf alle Beilagen und Prospekte der jeweiligen Ausgabe. Ausgewählte Beilagen können auch ohne E-Paper Zugang gesondert erworben werden.

Ja, Sie haben vollen Zugriff auf alle Artikel auf Rhein-Zeitung.de.

Als Abonnent des E-Papers der Rhein-Zeitung oder RZ-Komplett informieren wir Sie nicht nur mit 11 tagesaktuellen Lokalausgaben über alles Wichtige aus Ihrer Region und der Welt – Sie haben auch Zugriff auf alle Ausgaben zurück bis ins Jahr 2001.

Eine Tagesausgabe der Zeitung im E-Paper hat eine Größe von ca. 20 – 30 MB, je nach Inhalt und Erscheinungstag. Für den Download der Ausgaben innerhalb der App empfehlen wir Ihnen eine WLAN-Verbindung, da je nach Umfang der jeweiligen Ausgabe ihr Datenvolumen belastet werden kann.

Mit Ihrer E-Mail-Adresse können Sie hier ein neues Passwort für Ihren Zugang anfordern.

Alternativ hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter. Rufen Sie dazu die Service-Hotline 0261/9836-2000 an (montags bis freitags 7 bis 17 Uhr, samstags 7 bis 12 Uhr).

Um die Funktionen anzubieten und auch die schnellen Ladezeiten gewährleisten zu können, benötigt die App unter Android mindestens die Version 6.0 des Betriebssystems. Bei iOS muss mindestens die Version 13.0 im Einsatz sein.

Bitte prüfen Sie, ob Sie das Betriebssystem auf Ihrem Endgerät aktualisieren können. Sofern Ihr Gerät die genannten Versionen nicht unterstützt, können wir die 100 %-ige Leistung und Sicherheit der Applikationen nicht mehr garantieren.

Sie können wie gewohnt weiterhin alle Artikel lesen, solange keine größeren Updates implentiert werden oder alternativ das E-Paper im Browser nutzen.

In unserem E-Paper Bereich können Sie einen ersten Eindruck gewinnen, wie das neue E-Paper am Computer gelesen werden kann. Dort steht Ihnen eine Demo-Ausgabe zur Ansicht und zum ausgiebigen Test zur Verfügung.

Sie können das E-Paper vier Wochen kostenfrei hier testen. Alternativ können Sie ganz einfach die App installieren und haben nach der ersten Installation sechs Tage freien Zugriff auf die Inhalte. Dieser Testzugriff endet automatisch.

Ja, auch wenn Sie kein laufendes E-Paper Abonnement haben, können Sie einzelne Ausgaben auf Rhein-Zeitung.de oder über die RZ-E-Paper App erwerben.

Unser Kundenservice beantwortet gerne Ihre Fragen. Rufen Sie dazu die Service-Hotline 0261/9836-2000 an (montags bis freitags 7 bis 17 Uhr, samstags 7 bis 12 Uhr).

Mit Abschluss des Abos erhalten Sie Zugang zu allen RZ+ Artikeln auf Rhein-Zeitung.de. Alle Informationen zu unserem Angebot erhalten Sie hier. Wenn Sie über einen bestimmten RZ+ Artikel an unsere Bezahlschranke gelangen, können Sie dort ebenfalls, schnell und unkompliziert, das RZ+ Abo erwerben.

Das zeitlich unbefristete, monatlich kündbare Plus-Abo können Sie ganz bequem per SEPA-Lastschriftverfahren oder PayPal bezahlen.

Wenn Sie die Bezahlung per PayPal wählen, werden Sie automatisch von Rhein-Zeitung.de auf das Webangebot von PayPal umgeleitet, um die Zahlung zu tätigen. Dort müssen Sie sich mit Ihren PayPal-Kundendaten anmelden (E-Mail-Adresse und Kennwort, das sind nicht Ihre RZ-Kundendaten). Falls etwas nicht funktioniert, haben Sie womöglich PayPal- und RZ-Kundendaten verwechselt. Anschließend prüfen und bestätigen Sie bitte die Zahlung an PayPal. Sobald Sie die Zahlung getätigt haben, wird Rhein-Zeitung.de für Sie freigeschaltet. Auch hier besteht die Möglichkeit zur Zusendung des Reaktivierungs-Links per E-Mail. Wir empfehlen Ihnen die Eintragung einer E-Mail-Adresse.

Über Rhein-Zeitung.de
Sie können Ihr Abonnement auf der Internetseite über „Mein Profil“ jederzeit monatlich kündigen, damit Ihr Abonnement nicht für einen weiteren Monat kostenpflichtig verlängert wird.

Über PayPal
In Ihrem Nutzerkonto finden Sie unter dem Punkt Einstellungen -> Zahlungen -> Zahlungen im Einzugsverfahren -> Rhein-Zeitung, die Option Ihr Abonnement per Klick zu kündigen. Sie erhalten anschließend eine E-Mail mit der Kündigungsbestätigung.

Alternativ können Sie Ihr RZ+ Abonnement auch per E-Mail an aboservice@rhein-zeitung.net kündigen.

Mit Ihren digitalen Zugangsdaten sind maximal 3 zeitgleiche Logins möglich. Bei einem 4. Login-Vorgang wird automatisch Ihr ältester Login beendet. Die Weitergabe Ihrer Zugangsdaten ist grundsätzlich untersagt.

Ja, als Abonnent von RZ-Komplett oder digitalen Zeitung haben Sie den Zugang zu allen RZ+ Artikeln auf Rhein-Zeitung.de inklusive. Dazu müssen Sie sich dazu lediglich mit Ihrer Abo-Auftragsnummer und Ihrer Postleitzahl hier anmelden und im Anschluss mit einer E-Mail-Adresse, einem Benutzernamen und einem Kennwort Ihrer Wahl registrieren.

Ihre Abo-Auftragsnummer finden Sie auf Ihrem Abo-Bestätigungsbrief (Muster-Abo-Bestätigungsbrief) oder Ihrem Kontoauszug (Muster-Kontoauszug).

RZ+
Der RZ+ Zugang ermöglicht Ihnen den unbegrenzten Zugriff auf alle Inhalte von Rhein-Zeitung.de. Hier finden Sie aktuelle und multimediale Inhalte, und ausgewählte Berichterstattung vor allem aus unserer Region – aber auch darüber hinaus. Der RZ+ Zugang auf Rhein-Zeitung.de eignet sich für jeden, der auch gern im Laufe des Tages mit aktuellen Informationen aus der Region versorgt werden möchte. Deshalb ist der RZ+ Zugang die perfekte Ergänzung zu Ihrem Print- oder E-Paper-Abo und der Zugriff bereits in ihrem Abonnement inklusive. Hintergründe, Kommentare, Berichte, Analysen, Bilder, Videos und Podcasts, all das ist Rhein-Zeitung.de. In ausgewählten Situationen versorgen wir Sie über unsere Live-Ticker sogar in Echtzeit über das Geschehen. Und das Beste daran: Sie bleiben vollkommen flexibel. Nutzen Sie den RZ+ Zugang nur solange Sie möchten, er ist monatlich kündbar. Alle Informationen zu unseren Angeboten finden Sie hier.

E-Paper
Das RZ E-Paper ist die digitale Form der gedruckten Zeitung und entspricht dieser in Inhalt, Grafik und Umfang. Nur lesen Sie Ihre Nachrichten nicht auf Papier, sondern nach Wahl auf dem PC, Tablet oder Smartphone. Im E-Paper-Abonnement ist der Zugriff auf alle 11 Lokalausgaben der Rhein-Zeitung bis Januar 2001 enthalten. Alle 11 Lokalausgaben sind bereits um 20 Uhr am Vorabend verfügbar. Das RZ E-Paper eignet sich beispielsweise für jeden, der viel unterwegs ist, oder der die Papierversion zu unhandlich oder unpraktisch findet. Mit dem E-Paper müssen Sie auch nicht auf Ihre Rhein-Zeitung verzichten, wenn Sie im Urlaub sind. Das RZ E-Paper können Sie jederzeit von jedem Ort der Welt auf Ihr Gerät herunterladen und danach ganz praktisch auch offline nutzen. Darüber hinaus zeichnet sich das E-Paper durch eine komfortable Handhabung aus, bietet interaktiven Rätselspaß und vieles mehr. Alle Informationen zu unseren Angeboten finden Sie hier.

Unser Kundenservice beantwortet gerne Ihre Fragen. Rufen Sie dazu die Service-Hotline 0261 – 9836 2000 an (montags bis freitags 7 bis 17 Uhr, samstags 7 bis 12 Uhr) oder senden Sie eine E-Mail an digital@rhein-zeitung.net.

Direkt links neben dem Kalender-Icon befindet sich auf dem Desktop für den Nutzer ein Info-Icon, welches sowohl über eine Kurz-Info zur Suche verfügt als auch über eine detaillierte Anleitung, die konkrete Tipps zu Zeitraumeingrenzungen und Suchanfragen mit Suchoperatoren gibt.  

Das digitale Zeitungsarchiv der Rhein-Zeitung ist im normalen E-Paper mit eingebunden.
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Kunden der Rhein-Zeitung mit einem Digital-Abonnement können im E-Paper auf alle Ausgaben bis ins Jahr 2001 zugreifen.